A situação começou em maio, quando Golloria publicou um vídeo avaliando o Sun Dipped Bronzing Veil, novo produto da Haus Labs. Inicialmente, o lançamento estava previsto com seis tonalidades. Ao testar os três tons mais escuros no próprio rosto, a influenciadora demonstrou insatisfação com a variedade disponível. Ela explicou que costuma gostar dos produtos da marca, mas considerou que a nova coleção não atendia adequadamente diferentes tons de pele.

“Não sei o que ou quem vocês mudaram nesse laboratório, mas voltem com a fórmula antiga. Obrigada”, afirmou.

Na legenda da publicação, Golloria também escreveu: “e ninguém é maior que o programa. Nem eu, nem a Haus Labs, nem nenhuma marca. Façam melhor@hauslabs”. Posteriormente, Golloria publicou um novo vídeo sobre o episódio. Segundo ela, a Haus Labs teria solicitado que a avaliação original fosse retirada do ar porque o produto ainda estava sob embargo.

O caso voltou a repercutir meses depois, quando Lady Gaga decidiu se manifestar publicamente. Nesta quinta-feira (1º), Gaga, de 40 anos, divulgou uma declaração por meio do perfil da Haus Labs no Instagram. A cantora confirmou que a equipe realmente havia pedido que Golloria removesse o conteúdo por uma questão relacionada ao embargo.

Ao comentar a maneira como a situação foi conduzida, a artista reconheceu que a decisão da empresa não foi adequada. Segundo Gaga, “ficou claro que a forma como a empresa lidou inicialmente com esse feedback foi errada”. Ela também afirmou que a equipe pretende “assumir total responsabilidade pelos nossos erros”.

Gaga também reconheceu que lançar o produto inicialmente com uma quantidade limitada de tonalidades foi um equívoco. A cantora classificou a decisão de disponibilizar uma gama reduzida de cores como “uma decisão errada” e aproveitou o pronunciamento para pedir desculpas diretamente à influenciadora pela maneira como sua crítica foi recebida.

“Isso foi cruel e não é assim que um criador – ou a voz de qualquer cliente – deveria ser tratado”, escreveu Gaga.

Na sequência, ela explicou que a Haus Labs decidiu interromper o lançamento para reformular a gama de tonalidades. “Levamos essas duas falhas extremamente a sério e tomamos medidas para mudar a situação. Graças à sua voz poderosa, decidimos pausar o lançamento e voltar ao laboratório para garantir que tivéssemos uma gama de cores verdadeiramente inclusiva desde o primeiro dia. Também tivemos conversas internas importantes para refletir sobre onde erramos e evitar que isso aconteça novamente no futuro.”

A cantora revelou ainda que o Sun Dipped Bronzing Veil será disponibilizado novamente com uma variedade maior de cores. Segundo ela, o produto passará a contar com 11 tonalidades.

Gaga confirmou que o item “será lançado em breve com 11 tons inclusivos, oferecendo agora opções incríveis que desenvolvemos para todos os tons de pele”.

Ao finalizar o comunicado, a artista voltou a mencionar Golloria e a comunidade que acompanhou a repercussão do caso. “Peço sinceras desculpas a Golloria e à comunidade pela nossa falha. Vocês tinham toda a razão. Vamos trabalhar arduamente para garantir que isso nunca mais aconteça. Pessoalmente, eu me encarregarei disso.”

Gaga encerrou a mensagem reforçando que espera que a nova versão do produto demonstre que a marca levou as críticas em consideração.

“Nós amamos vocês e pedimos desculpas. Esperamos que vocês consigam ver, nessas novas cores, que levamos o feedback de vocês muito a sério – e que realmente nos importamos.”

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